Постоянно снимают деньги

Добрый день, прошу вернуть деньги на тел. У нас с мужем тариф семейный подключен к его номеру уже год, первые полгода всё было нормально, а теперь стали по не многу снимать деньги. звонила оператору, мне посоветовали обратиться сюда. почему у меня с номера снимают деньги?